El feedback o retroalimentación, como lo llegamos a conocer, tiene como objetivo observar los resultados de una tarea o actividad con el propósito de optimizarla o mejorarla. Se realiza un análisis y valoración de actitudes, habilidades, virtudes y puntos de mejora.
El feedback puede ser tanto positivo como negativo, dependiendo de las consecuencias que tenga dentro de su funcionamiento. Por ello también es de suma importancia saber cómo dar y recibir el feedback, ya que puede apoyar a la mejora y al clima laboral o tensar y perjudicar la productividad. Por ello a continuación, te mencionaremos puntos importantes a considerar al momento dar y recibir un feedback, ya que en cualquier momento pudieras estar en ambas posiciones.
COMO DAR UN FEEDBACK
- Se empático:
Durante el feedback es importante estar pendientes a cómo reacciona la otra persona, ante lo que le estamos mencionando. Ponernos en su lugar ayudará a ser asertivos y establecer una mejor comunicación
- Explica los motivos del feedback:
El hecho de tener claros los objetivos y motivos, ayudará a prepararte a que tu feedback sea lo más preciso y específico posible, esto les permitirá comprender mejor sus habilidades y continuar mejorando.
- Elige el lugar y momento oportuno:
Para mantener una buena comunicación es esencial estar en un espacio privado, silencioso y tranquilo; propiciando un buen ambiente, donde la persona que recibe el feedback esté concentrada y receptiva.
Evita dar feedback a alguien en un momento difícil (problemas familiares o fechas de entrega importantes).
- Escucha lo que la otra persona tiene que decir:
Se empático, atentó y comprensivo. Comienza preguntando su opinión sobre el tema a tratar o a mejorar. Pídele que describa lo que considere está desarrollando de manera adecuada e inadecuada, así como los aspectos se podrían mejorar.
Propicia un ambiente y una conversación adecuada donde el empleado/a pueda sentir que son aliados y ambos trabajan por un fin en común. Se claro; menciona tus expectativas y pídele que se comprometa a definir una serie de acciones de mejora.
- Elogia lo que el otro hace bien
Es importante tener claros objetivos esperados de cada colaborador(a) para dar un reconocimiento positivo de forma individual y grupal cuando lo merezcan. Esto puede asegurar que todos se sientan parte del equipo.
- Evita usar la palabra “no. ” y “problema”. Cambia “pero” por “y”.
El uso de las palabras ”no”, “problema” y “pero” pueden invalidar el significado de la frase, propiciando que el receptor se enfoque en lo negativo, cada vez que se le da un feedback positivo.
- Da sugerencias concretas y ejemplos:
Dar sugerencias concretas y ejemplos de lo que se espera sobre su desempeño, permitirá al colaborador/a entender y comprender el impacto de su comportamiento aumentando la probabilidad de mejora que conlleven actitudes sobresalientes que apoyen al equipo de trabajo.
- Describe la conducta, no a la persona:
El feedback es importante que no se perciba como un ataque personal, esto podría desmotivarlo/a puesto que el objetivo principal es abordar como el comportamiento del colaborador/a repercute en el desempeño laboral; por lo tanto, no se trata de lo que la persona es, sino de lo que la persona hace.
COMO RECIBIR UN FEEDBACK
- Escucha activa:
El permitirnos escuchar la información completa sin emitir juicios, sin generar pensamientos, creencias o enfocarnos solo en lo que nos interesa, podría favorecer una interpretación más adecuada que permita llegar acuerdos y pensar en mejoras.
- Identifica la emoción y pensamientos que te hacen sentir
Durante el feedback, es importante identificar la emoción y los pensamientos que nos genera dicha conversación. Esto nos apoyara a saber si, requerimos ejecutar alguna acción que permita tranquilizarnos para asegurar una escucha activa y al finalizar permita proponer acuerdos o acciones a implementar.
- Describe los hechos
Debes realizar una valoración de lo que ha sucedido y porque ha sucedido. Evita generar interpretaciones de una situación sin saber el contexto completo.
- Expresa tu punto de vista
Compartir la perspectiva de los hechos relevantes para ti y para el otro, permitirá mostrar el impacto generado en tu persona, así como validar tus emociones al respecto.
- Asegúrate de ser comprendido/a
Pedir una breve descripción de lo que se ha mencionado en la conversación te proporcionara la seguridad de que has sido escuchado y se ha comprendido el mensaje que deseabas transmitir.
- Realizar preguntas de aclaración
Saber cuándo y cómo pedir una aclaración para entender bien lo que alguien está diciendo, apoyará a eliminar cualquier malentendido, confusión o vaguedad en el mensaje recibido. Apoya a comprender con mayor claridad la información que se desea transmitir.
Es importante revisar el lenguaje no verbal (gestos, ademanes, etc.), tono de voz y el cómo se dicen las preguntas para que la persona no lo interprete como interrogatorio. Ten en mente que el objetivo es aclarar la situación, o lo que no se está entendiendo del mensaje.
Ejemplos:
- ¿Por qué cree que debería ser a principios del año que viene?
- ¿Qué consideras importante para lograr la satisfacción del huésped?
- ¿Debo estar absolutamente seguro antes de informarle?
- Recomendar acciones
El feedback te permitirá expresar y recomendar alternativas de mejora o cambio, que apoyen a tu desempeño y bienestar personal.
- Definir acuerdos
El establecer acuerdos de manera conjunta servirá para que puedas medir tu progreso y obtener una mayor satisfacción a partir de los logros alcanzados de manera individual y de equipo.
Escrito por:
Psic. Claudia Ivett Sandre Martínez
Psic. Jacqueline Andrea Espejel Mendez
BIBLIOGRAFÍA
https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/desarrollo-profesional/retroalimentacion-laboral